Sophia : App-line lance Sibilo Studio pour créer facilement des portails vocaux

App-line, spécialiste des logiciels pour centre de contacts, lance Sibilo Studio à l'occasion du SECA, le salon des centres de contacts qui a lieu du 1 au 3 avril à la Porte de Versailles à Paris. La société sophipolitaine présentera ainsi sur un stand les nouveaux outils du Vocal 2.0. Sibilo Studio est conçu comme un véritable atelier de développement visuel de scénarii vocaux. Grâce à une interface plus particulièrement adaptée aux superviseurs de plateaux des centres d'appels, il est possible de créer des portails vocaux sans compétence en développement informatique. Derrière une interface visuelle et simple d'utilisation, Sibilo Studio permet de générer des pages VXML.

"Sibilo Studio va réduire considérablement le paramétrage des standards téléphoniques et donner toute l'autonomie nécessaire à nos clients grâce à une prise en main très facile et une architecture intuitive. Nous avons conçu cet outil pour les superviseurs et non pour les administrateurs des centres de contacts" note Eric Gayraud, Directeur Marketing d'App-line.

A noter quelques caractéristiques :

• Gestion des transferts d'appels
• Gestion des messages en synthèse vocale et des messages sonores
• Gestion des arborescences vocales (ajout de menus)
• Gestion de plages horaires d'ouverture/fermeture avec saut conditionnel
• Mise en en file d'attente suivant la compétence Métier de l'agent sur le Smart Routeur (ACD) de Sibilo Contact Center
• Gestion des dissuasions sur les débordements des files d'attente
• Tracking des utilisateurs du service vocal.