ToumAI lève 1 M€ pour ouvrir une nouvelle ère de la relation client

Des moyens pour ToumAI Analytics. La startup cannoise a lèvé 1 million d'euros en pré-amorçage sur le chemin de son ambition : être le pionnier de la prochaine génération de CX mondiaux (Customer eXperience) grâce à une technologie d'IA révolutionnaire originaire d'Afrique. Ce tour de table a été mené par Launch Africa, avec la participation de Madica Ventures (Flourish Ventures), Orange Ventures, Digital Africa, GO Ventures, l'investisseur providentiel Bruno Akpaka et le soutien de BPI France. Il lui permettra d'accélérer sa mission qui consiste à fournir des solutions CX véritablement personnalisées, adaptatives et durables sur divers marchés dans le monde entier, à commencer par le paysage multiculturel unique de l'Afrique. (Capture d'écran : Odin Demassieux, directeur général de ToumAI à la Maison de l'Intelligence Artificielle de Sophia Antipolis).

La diversité inégalée de l'Afrique comme terrain d'essai multilinguiste

Le CX  (expérience client) fait référence à la façon dont une entreprise interagit avec ses clients à chaque étape du parcours d'achat, du marketing à la vente en passant par le service client et à chaque point intermédiaire. Pour résumer, c'est la somme totale de toutes les interactions d'un client avec une marque. Ce qu’apporte ToumAI en ce domaine ? Elle cherche à établir une nouvelle référence mondiale en matière de CX en tirant parti de la diversité inégalée de l'Afrique comme terrain d'essai pour relever les défis complexes liés au multilinguisme, à la culture, à la génération et aux émotions. Sa suite de solutions CX fondées sur l'IA, appelée HolistiCX, s'appuie sur une architecture d'IA composée unique qui intègre des modèles d'IA affinés pour fournir aux entreprises des solutions et des informations sur mesure et exploitables.

Portée par une équipe franco-africaine, issue des plus grandes écoles françaises (Centrale, ESSEC, Science Po…) et regroupant des compétences autour de l’IA, la Data et la Finance Durable, ToumAI combine intelligemment de grands modèles de langage à source ouverte avec des modèles propriétaires plus compacts, adaptés aux besoins spécifiques de chaque cas d'utilisation. Son architecture permet de garantir des résultats supérieurs pour des tâches ciblées, avec une consommation de ressources minimisée.

Saisir les nuances de l'expression multilingue et des différences culturelles

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les solutions CX existantes ne parviennent souvent pas à saisir les nuances de l'expression multilingue et des différences culturelles. Ayant fait ses preuves dans l'environnement multiculturel complexe de l'Afrique, le modèle commercial de ToumAI offre des API évolutives à l'échelle mondiale qui améliorent les commandes vocales dans les langues locales, les systèmes IVR (Serveur Vocal Interactif) pour l'expression en langage naturel et permettent une détection avancée des désabonnements.

Un potentiel d'impact mondial

En 2024, ToumAI Analytics, qui est passé par l'Incubateur Provence Côte d'Azur, a démontré son potentiel d'impact mondial :

• Élargissement de sa clientèle à des organisations de premier plan au Maroc, au Sénégal, à Malte et bientôt en Tunisie.
• Association avec des leaders multinationaux tels qu'Orange et Attijariwafa Bank.
• Déploiement d'analyses avancées, d'IA conversationnelle et d'analyses de sentiments adaptées au secteur mondial des télécommunications, de la banque et des services publics.
• Reconnaissance de programmes prestigieux tels que Intel Liftoff Award et Nvidia Inception pour son travail révolutionnaire en matière d'IA et de CX.

Ce que permettra la levée de fonds

L'investissement d'un million d'euros permettra à ToumAI de :

• Faire progresser l'innovation en matière de produits en améliorant la suite HolistiCX avec de nouvelles capacités pour les entreprises du monde entier.
• S'étendre géographiquement en se développant à partir de sa base africaine pour servir les marchés émergents et développés dans le monde entier.
• Construire une équipe de classe mondiale en attirant les meilleurs talents pour soutenir la croissance rapide et l'innovation.

"Cette levée de fonds est une étape importante pour ToumAI Analytics ", explique Odin Demassieux, directeur général. "Nos systèmes d'IA composée sont conçus pour permettre aux entreprises de disposer de solutions adaptables et économes en énergie qui transforment le CX. Grâce à cet investissement, nous sommes impatients de faire évoluer notre technologie et de faire de notre vision d'HolistiCX une réalité mondiale."