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Expert : Comment l’IA va transformer les usages (Bertrand Pourcelot, Enreach)

L’IA s’invite aujourd’hui largement dans le quotidien des entreprises pour améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. À titre d’exemple, il est intéressant de noter comment l’IA est utilisée pour soutenir l’engagement ou l’expérience client. Nous pourrions ainsi évoquer de nombreuses possibilités comme le filtrage préalable à l’appel qui peut faire gagner du temps au client et à l’agent ou encore l’utilisation de l’IA post-conversation pour fournir des informations qui pourront être utilisées pour apporter des améliorations futures.

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Trophées de Sophia Antipolis : la diversité et l'excellence à l'honneur

Une première dans la technopole : les Trophées de Sophia Antipolis. Organisés par la CASA, la Fondation Sophia Antipolis et le Groupe Nice-Matin, ils ont été décernés hier soir au Golden Tulip en présence de Jean Leonetti, président de la CASA, Simon Perrot, directeur général du groupe Nice-Matin, Jean-Pierre Mascarelli, président du Symisa, et de la communauté sophipolitaine dans ses différentes composantes. (Photo WTM : les lauréats et les participants de cette première cérémonie des Trophées de Sophia Antipolis).